Dans les secteurs du paysagisme, du nettoyage professionnel ou encore pour les ESAT et Entreprises Adaptées, décrocher un premier contrat est une victoire. Mais combien d’entreprises constatent, après une prestation réalisée, un silence radio total de la part de leurs clients ? Aucune réponse, pas de demande de suite, aucune reconduction.
Pourquoi vos clients ne vous rappellent-ils pas ? Et surtout, comment éviter de tomber dans l’oubli après une première collaboration ?
Voici les leviers concrets pour sécuriser votre relation client et booster votre fidélisation commerciale.
Même si la prestation a été correctement réalisée, l’expérience client est parfois perçue comme :
✔ Banale, sans plus-value,
✔ Mal suivie après intervention,
✔ Déconnectée de leurs attentes spécifiques.
👉 Solution : Marquer les esprits dès le premier contact avec un suivi proactif et un service client attentif.
Avec Altagem Gestion Commerciale, vous centralisez vos échanges clients et suivez efficacement les suites à donner après chaque prestation.
Sans nouvelle de votre part, beaucoup de clients supposent simplement :
✔ Que votre entreprise est déjà surchargée,
✔ Que vous n’êtes pas intéressé par une nouvelle collaboration,
✔ Ou, pire, que vous les avez oubliés.
👉 Solution : Préparez un plan de suivi client dès la fin de l’intervention : un appel, un email de satisfaction, ou une proposition personnalisée.
Dans un environnement compétitif, ne pas entretenir la relation, c’est laisser la porte ouverte à vos concurrents.
Même un client satisfait peut être séduit par :
✔ Une offre mieux expliquée,
✔ Un suivi plus réactif,
✔ Un service plus personnalisé.
👉 Solution : Restez visible et actif dans l’esprit du client, même hors prestation.
✔ Envoyez un compte rendu ou un bilan rapide de la mission réalisée,
✔ Remerciez systématiquement pour la confiance accordée,
✔ Proposez des suggestions d’amélioration ou de suivi (ex : prochain entretien, visite de contrôle gratuite).
👉 Grâce à Altagem Gestion d’Interventions, vous pouvez générer des rapports d’intervention clairs et professionnels à partager rapidement avec vos clients.
Au lieu d’attendre que le client vous rappelle :
✔ Proposez un contrat d’entretien ou un programme de visites planifiées,
✔ Offrez des formules adaptées à ses besoins (forfait trimestriel, contrôle semestriel…),
✔ Montrez que vous vous projetez sur le long terme avec lui.
👉 Avec Altagem, structurez et suivez facilement vos contrats récurrents pour assurer votre chiffre d’affaires futur.
✔ Relancez à des échéances prédéfinies : 15 jours après une intervention, 3 mois après un contrat, etc.,
✔ Envoyez des informations utiles (conseils, nouveautés, rappels d’entretien).
✔ Personnalisez vos messages en fonction du profil client (type de prestation, historique de collaboration, etc.).
👉 Altagem Gestion Commerciale vous aide à créer un véritable CRM adapté à vos réalités de terrain, pour ne jamais perdre un client de vue.
✔ Un client existant coûte 5 à 7 fois moins cher à conserver qu’un nouveau client à acquérir (Source : Bain & Company).
✔ Une augmentation de 5 % de votre taux de fidélisation peut générer une hausse de 25 % à 95 % de vos profits.
👉 Renforcer votre relation client, c’est investir intelligemment dans la stabilité et la croissance de votre entreprise.
Ne laissez pas vos clients partir par simple manque de suivi.
En adoptant une approche proactive, personnalisée et structurée, vous maximisez vos chances de transformer une mission ponctuelle en partenariat de long terme.
📢 Envie de structurer votre relation client et booster votre fidélisation ?