Gérer des équipes nomades sans visibilité sur leur activité quotidienne peut rapidement nuire à la performance. Mais au-delà de la simple gestion du temps, il est essentiel de prendre en compte plusieurs paramètres pour véritablement évaluer et améliorer la performance. L’erreur commune est de ne s’intéresser qu’à la gestion du temps, alors que la performance repose sur trois piliers que l’on peut résumer sous l’acronyme CGT : la relation Commerciale, la Gestion du temps, et la Technique.
Le premier élément à maîtriser, c’est la relation client. Le technicien n'est pas qu'un exécutant ; il est souvent le premier contact avec le client. Son sourire, son écoute, son professionnalisme et sa capacité à conseiller jouent un rôle clé dans la satisfaction du client. Un technicien qui gère bien son temps mais qui n’établit pas un bon contact client peut entraîner une perte de confiance. Former vos équipes à la relation client est donc essentiel pour garantir une expérience positive à chaque intervention.
Le second pilier, c'est la gestion du temps. Certes, il est important que les techniciens respectent les délais, mais pas à n’importe quel prix. Il ne s'agit pas seulement de finir vite, mais de faire ce qui était prévu dans les temps impartis, sans sacrifier la qualité. L’efficacité doit rimer avec rigueur. Les techniciens doivent être intéressés par leur capacité à gagner du temps sans faire de compromis sur le travail à accomplir.
Enfin, le troisième point crucial est la compétence technique. Sans un savoir-faire solide, même le technicien le plus organisé et le plus commercial ne pourra pas accomplir son travail efficacement. La technique est ce qui permet de garantir la qualité du travail et de réduire les erreurs. Cela souligne l'importance de s'assurer que chaque technicien soit bien formé pour maîtriser les aspects techniques de son métier, adaptés à ses missions spécifiques. Chaque métier a ses propres compétences, et sans celles-ci, la productivité chute.
Pour véritablement évaluer et intéresser vos techniciens, il est indispensable de mesurer ces trois critères : la relation Commerciale, la Gestion du temps, et la Technique. Un bon manager doit avoir une vision équilibrée de ces trois éléments pour valoriser la performance de son équipe. Ce n'est pas qu'une question de gain de temps, mais aussi de qualité de travail et de relation client. C’est là que se situe la véritable performance.
Surmonter l'opacité des activités nomades ne se limite pas à suivre les déplacements et les horaires des techniciens. Il s'agit de maîtriser les trois piliers de la performance : la relation commerciale, la gestion du temps et la compétence technique. En intégrant ces paramètres, vous offrez à vos équipes des objectifs clairs et mesurables, tout en les impliquant dans l'amélioration continue de leur propre performance. Un management basé sur ces trois indicateurs clés garantit non seulement une meilleure productivité, mais aussi une satisfaction client accrue et une qualité de service durable.
Et pour cela, le secret :