L’entretien des locaux professionnels est un enjeu clé pour les entreprises, non seulement en termes d’hygiène et de sécurité, mais aussi pour le confort des collaborateurs et l’image de marque. Pourtant, de nombreuses sociétés de nettoyage et prestataires d’entretien rencontrent des difficultés qui nuisent à leur efficacité et à leur rentabilité.
Des plannings mal organisés, un suivi des prestations approximatif ou encore un manque de communication avec les clients peuvent vite impacter la qualité du service rendu et générer des insatisfactions. Alors, quelles sont les erreurs les plus courantes et comment les éviter ?
Une organisation mal structurée : la première cause de perte de temps et de rentabilité
Plannings d’interventions mal optimisés
Une mauvaise organisation des équipes entraîne des déplacements inutiles, des horaires peu adaptés aux besoins des clients et des charges de travail déséquilibrées. Cela génère :
✔ Une augmentation des coûts liés aux déplacements et à l’inefficacité des tournées.
✔ Une perte de temps due à des trajets mal pensés.
✔ Des interventions bâclées faute de temps suffisant.
La solution :
Avec Altagem Gestion d’Interventions, les entreprises de nettoyage peuvent optimiser la planification des prestations en fonction des disponibilités, des zones géographiques et des priorités clients.
Un suivi des prestations insuffisant
Lorsqu’un client ne voit pas clairement le travail effectué, il peut avoir le sentiment que le service n’est pas à la hauteur, même si les prestations sont bien réalisées. L’absence de preuves et de rapports détaillés peut mener à des litiges ou à une perte de confiance.
La solution :
✔ Fournir des rapports d’intervention clairs et documentés.
✔ Joindre des photos avant/après lorsque nécessaire.
✔ Permettre au client d’avoir une visibilité sur les prestations via un espace dédié.
Avec Altagem, les équipes terrain peuvent enregistrer leurs interventions directement depuis l’application, assurant une traçabilité totale des prestations.
Des méthodes de travail inefficaces qui nuisent à la qualité du service
Un matériel inadapté ou mal entretenu
Des équipements usés ou inappropriés peuvent allonger les temps de nettoyage, réduire la qualité du service et accroître les risques d’accident.
✔ Vérifier régulièrement l’état des équipements et anticiper les besoins de remplacement.
✔ Mettre en place un suivi des stocks et des consommables pour éviter les ruptures.
✔ Former les équipes à l’utilisation optimale du matériel.
Avec Altagem, il est possible de suivre l’état et la disponibilité du matériel en temps réel, évitant ainsi les pertes de temps et les pannes imprévues.
Des produits d’entretien mal adaptés aux surfaces traitées
Utiliser le mauvais produit peut endommager les surfaces et réduire l’efficacité du nettoyage. Cela peut aussi engendrer des coûts supplémentaires pour remplacer des matériaux détériorés.
✔ Standardiser les procédures d’utilisation des produits en fonction des surfaces.
✔ Former les équipes pour s’assurer qu’elles utilisent les bons produits dans les bonnes proportions.
✔ Suivre les stocks et les commandes pour éviter de se retrouver à court de fournitures essentielles.
Un manque de communication avec les clients et les équipes
Des attentes mal définies avec le client
Une mauvaise compréhension des besoins peut entraîner des prestations insuffisantes ou des attentes irréalistes.
✔ Établir des fiches de prestations détaillées dès la signature du contrat.
✔ Clarifier la fréquence et la nature des interventions pour éviter toute incompréhension.
✔ Assurer un reporting régulier avec le client pour ajuster les prestations si besoin.
Avec Altagem Gestion Commerciale, les prestataires peuvent centraliser tous les contrats, devis et échanges clients, évitant ainsi les malentendus et améliorant la satisfaction client.
Un manque de coordination entre les équipes
Une mauvaise transmission des informations entre les managers et les agents de nettoyage peut entraîner des oublis et des prestations non conformes.
✔ Mettre en place un système de communication instantané entre les équipes et le siège.
✔ Digitaliser les instructions et les checklists de tâches pour éviter les erreurs humaines.
✔ Assurer un reporting en temps réel sur les interventions.
Grâce à Altagem, chaque employé peut accéder aux détails de sa mission en temps réel, recevoir des mises à jour et renseigner les tâches effectuées.
Un entretien optimisé pour une meilleure rentabilité et satisfaction client
Optimiser l’entretien des locaux professionnels ne se limite pas à nettoyer efficacement, mais aussi à structurer l’organisation, améliorer la communication et assurer un suivi précis des prestations.
En évitant ces erreurs et en utilisant des outils adaptés comme Altagem, les entreprises peuvent améliorer leur rentabilité, fidéliser leurs clients et gagner en efficacité opérationnelle.
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